Praca w opiece to nie tylko pomaganie. To też odwaga, cierpliwość i gotowość do życia w obcym domu, w obcym kraju, z osobą, której się wcześniej nie znało. Dlatego tak ważne jest, by wiedzieć, gdzie się jedzie  i czego można się spodziewać. Niestety, nie zawsze wszystko jest takie, jak obiecano.

Bywa, że trafiasz na tzw. „minę” czyli zlecenie, które miało być spokojne, a okazuje się pełne problemów. Podopieczny jest w gorszym stanie niż opisywano, rodzina staje się roszczeniowa, obowiązków jest za dużo, a Ty czujesz się oszukana.

Z czego biorą się takie sytuacje? Jak ich unikać? I co robić, jeśli już jesteś na miejscu i czujesz, że coś tu bardzo nie gra? O tym wszystkim przeczytasz poniżej.

Kto zawinił? 3 najczęstsze przyczyny, przez które zlecenie zamienia się w koszmar

Trafiłaś kiedyś na zlecenie, które miało być lekkie i przyjemne, a po przyjeździe okazało się, że nie dajesz rady? Nie jesteś sama. Takie sytuacje zdarzają się częściej, niż by się chciało. I co ważne nie zawsze chodzi o złą wolę jednej osoby. Oto trzy najczęstsze powody:

1. Agencja nie mówi wszystkiego

Bywa, że rekruter celowo pomija trudne informacje, żeby szybciej wysłać kogoś na zlecenie. Chodzi o to, by „obstawić sztelę”, bo rodzina czeka, a czas goni. Zamiast rzetelnego opisu dostajesz ogólnik: „miła seniorka, spokojny dom”. A po przyjeździe okazuje się, że seniorka jest agresywna, dom pełen ludzi, a obowiązków tyle, że nie masz chwili wytchnienia.

Zdarza się też zwykłe niedopatrzenie. Rekruter nie doczyta fragebogenu, nie dostanie świeżych informacji od rodziny lub po prostu pomyli dane. Ale skutki zawsze są te same opiekunka, która czuje się oszukana.

2. Poprzednia opiekunka milczy

To trudny temat, ale trzeba o nim mówić otwarcie. Zdarza się, że opiekunka, która aktualnie pracuje na szteli, nie zgłasza, że sytuacja się pogorszyła. Dlaczego? Bo się boi. Że nie znajdą jej zmienniczki. Że agencja ją zmusi do dłuższego zostania. Że rodzina się obrazi albo zacznie się mścić.

Zamiast powiedzieć prawdę, opowiada, że „wszystko w porządku”, „da się wytrzymać”, „jest dobrze, tylko trzeba mieć podejście”. A Ty, nieświadoma, jedziesz tam z myślą, że trafiasz na spokojne miejsce i przeżywasz szok.

3. Rodzina zataja prawdę

Niektóre niemieckie rodziny specjalnie zaniżają stan podopiecznego albo ukrywają, że ktoś z domowników jest uzależniony, agresywny czy wymagający stałej uwagi. Boją się, że jak powiedzą wszystko, to nikt nie przyjmie zlecenia. A czasem próbują nawet zatrudnić opiekunkę „na siłę”, licząc na to, że jak już przyjedzie, to zostanie.

Kiedy opiekunka rezygnuje, szukają nowej agencji i sytuacja się powtarza. W ten sposób tworzy się tzw. sztela mina, przez którą przeszło już kilka opiekunek w ciągu kilku miesięcy.

Jak się chronić? Lista rzeczy, które musisz sprawdzić przed wyjazdem

Nie masz wpływu na to, co mówi rodzina. Nie zawsze możesz liczyć na szczerość agencji. Ale masz wpływ na to, o co zapytasz i czego się dowiesz przed wyjazdem.

Zanim spakujesz walizkę, upewnij się, że:

⚠️Masz pisemne potwierdzenie warunków (e-mail, SMS, formularz). Unikaj zleceń „na gębę”.

⚠️Wiesz, w jakim stanie jest podopieczny: czy chodzi samodzielnie? Jakie ma schorzenia? Czy jest demencja, inkontynencja?

⚠️Znasz swoje obowiązki: czy będziesz tylko opiekować się seniorem, czy też sprzątać, gotować, zajmować się domem całej rodziny?

⚠️Masz zapewnione zakwaterowanie: osobny pokój, dostęp do łazienki, Internet.

⚠️Wiesz, ile godzin dziennie pracujesz i czy masz zagwarantowane przerwy.

⚠️Masz kontakt do koordynatora, który odbierze telefon także w weekendy i po godzinie 17:00.

⚠️Dowiedziałaś się, kto był tam wcześniej i jeśli to możliwe, porozmawiałaś z tą osobą.

To nie jest fanaberia. To Twoje bezpieczeństwo.

Czerwone lampki – czyli kiedy powinnaś powiedzieć „NIE JADĘ!”

Nie każda sztela, która wygląda podejrzanie, okaże się miną. Ale jeśli zauważysz te sygnały ostrzegawcze lepiej trzy razy się zastanowić:

🔴 Rekruter mówi: „Nie musi Pani wszystkiego wiedzieć”.
🔴 Agencja nie ma kontaktu z rodziną lub ma, ale nie może uzyskać aktualnych informacji.
🔴 Słyszysz, że „poprzednia opiekunka wyjechała nagle, ale nie wiemy czemu”.
🔴 Zlecenie jest „pilne, awaryjne” i trzeba jechać natychmiast.
🔴 Pojawia się presja: „Kto pierwszy, ten lepszy. Zdecyduj się dzisiaj”.
🔴 Odmowa rozmowy z obecną opiekunką albo tłumaczenia, że „nie ma takiej możliwości”.

Twoja intuicja to też narzędzie. Jeśli czujesz, że coś tu nie gra nie bój się powiedzieć NIE.

I co, jeśli jednak trafiłaś na „minę”?

Zdarza się. Mimo przygotowania, mimo ostrożności przyjeżdżasz i po kilku dniach wiesz, że coś jest bardzo nie tak. Co robić?

1. Zrób notatki i zbieraj dowody
Zapisuj konkretne sytuacje: „podopieczny agresywny – rzucił talerzem 17.05”. Rób zdjęcia, jeśli możesz np. zniszczonego pokoju, niehigienicznych warunków. To ważne, jeśli będziesz składać skargę.

2. Skontaktuj się z koordynatorem
Nie zwlekaj. Dzwoń. Pisz. Wyjaśnij spokojnie, co się dzieje i że sytuacja różni się od ustaleń. Nie krzycz działaj rzeczowo.

3. Zapytaj o możliwość zmiany miejsca
Agencje nie lubią rezygnacji, ale dobra firma zaproponuje rozwiązanie: szybką zmianę miejsca, pomoc psychologiczną, negocjacje z rodziną.

4. Nie zostawiaj podopiecznego z dnia na dzień
Nawet jeśli jesteś w trudnej sytuacji daj znać wcześniej, by ktoś mógł Cię zastąpić. Nie ryzykuj, że ktoś zostanie bez opieki. Zawsze mów o problemie jasno: „Zlecenie jest niezgodne z opisem nie mogę zostać”.

5. Podziel się swoim doświadczeniem
Na naszej stronie możesz dodać wpis i ostrzec inne opiekunki: zleceniadlaopiekunek.pl/uwaga-sztela-mina. Twój wpis może komuś oszczędzić łez i nerwów.

6. Zgłoś, że potrzebujesz zlecenia na przejazd
Jeśli chcesz jak najszybciej zmienić sztelę i szukasz nowego zlecenia z przejazdem, bo Twoja agencja nie ma dla Ciebie pracy skorzystaj z naszego formularza pomocy Jestem na „minie” – potrzebuję nowego zlecenia . Powiedz krótko, co się dzieje – przekażemy Twoje zgłoszenie do sprawdzonych agencji, które zorganizują Ci przejazd w inne miejsce.

Na zakończenie: masz prawo wiedzieć, gdzie jedziesz

Nie jesteś maszyną do opieki. Masz prawo pytać, wiedzieć i decydować. Jeśli agencja reaguje złością na Twoje pytania to nie jest dobra agencja. Jeśli zmienniczka zataja informacje nie jesteś zobowiązana tego powtarzać.

Dbaj o siebie tak, jak dbasz o swoich podopiecznych. Bo tylko wypoczęta, spokojna i bezpieczna opiekunka może dobrze pracować.

Nie bój się mówić głośno o złych doświadczeniach. Ale też nie bój się odmawiać wyjazdu, gdy coś wzbudza Twoje wątpliwości. To nie jest oznaka słabości to oznaka rozsądku.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Skąd mam wiedzieć, czy to sztela mina, zanim wyjadę?

Zwracaj uwagę na szczegóły. Jeśli agencja nie chce podać Ci konkretnych informacji, unika tematu stanu podopiecznego albo nie daje Ci nic na piśmie to powinna się zapalić czerwona lampka. Zawsze pytaj o wszystko: stan zdrowia, obowiązki, warunki mieszkaniowe, kontakt do koordynatora.

Czy mogę poprosić o kontakt do poprzedniej opiekunki?

Tak. Masz do tego prawo. Jeśli agencja nie chce go udostępnić zapytaj dlaczego. Czasem jest to kwestia RODO, ale często chodzi po prostu o to, że poprzednia opiekunka mogłaby powiedzieć prawdę, która nie pasuje do „oficjalnej wersji”.

A jeśli jestem już na miejscu i coś mi nie pasuje?

Nie czekaj, aż będzie bardzo źle. Zgłoś problem koordynatorowi najlepiej telefonicznie i na piśmie (np. sms-em). Opisz konkretnie, co się nie zgadza. Poproś o zmianę miejsca albo o pomoc. Pamiętaj: masz prawo odmówić dalszej pracy na warunkach, które różnią się od ustalonych.

Czy mogę zrezygnować z pracy, jeśli trafiłam na minę?

Tak. Ale nie rób tego z dnia na dzień. Powiedz wcześniej agencji, że nie chcesz zostać i daj im czas, by znaleźli zastępstwo. Nie zostawiaj podopiecznego bez opieki to nieetyczne i może Ci zaszkodzić w przyszłości.

Co zrobić, żeby ostrzec inne opiekunki?

Możesz dodać anonimowy wpis na naszej stronie: zleceniadlaopiekunek.pl/uwaga-sztela-mina
Opisz spokojnie, co się działo. Nie chodzi o „wylewanie żali”, tylko o fakty. Twój wpis może pomóc komuś uniknąć podobnych problemów.

Dowiedz się również:

Niemcy rezygnują z polskich opiekunek! Kryzys w branży?

Czarna lista Opiekunek – szokujące!

Referencje. Dlaczego warto o nie prosić?

Rozdrażnienie u seniora – Czym jest i jak sobie z nim radzić?

Pupil na zleceniu – czy można zabrać zwierzaka do pracy?

Jak radzić sobie ze stresem w czasie pracy jako opiekunka seniora?

Jak rozmawiać z podopiecznym? – Praktyczne wskazówki dla Opiekunów.

Zawód opiekunka. Co na to mąż i dzieci?

Sprawdź aktualny RANKING AGENCJI
oferujących pracę w opiece w Niemczech.